こんにちは。しゅーしゅーです。
先日の記事では、米国のAmazon.comで商品を注文して到着するまでの流れを説明しました。
その後到着した製品を使用していたところ、不具合があり補償請求をすることにしました。
今回、私の場合はAmazon.comのサポートと会話した結果
Amazon.comに出品しているセラー直接コンタクトをとって補償請求をすることになりました。
記事の内容は下記のとおりです。
- 発生した不具合
- Amazon.comのチャットサポートへ連絡
- セラーへの補償請求の連絡
- まとめ
発生した不具合
今回私が購入した製品はこちらです。
US配列キーボードのChromebookが欲しくて
米国のAmazon.comから製品を個人輸入することにしました。
品物自体はリファービッシュ品（再整備品）なので中古品ですが、
本体には目立った傷もなく、正常に起動して使用することができました。
ですが付属品のUSIペンを使おうとしたときに気づいたのです。
このペン、何時間ワイヤレス充電ドックに装着していても充電がされません。
試しに他のクロームブックのペンで画面を操作してみると、
問題なくペン操作ができました。
どうやら本体でなく、ペン側の不良で充電がされないらしいということがわかりました。
購入者として補償をうけるために、Amazon.com公式のサポートに状況を伝えることにしました。
Amazon.comのチャットサポートへ連絡
Amazon.comのサポートにコンタクトをとります。
電話で英会話する地震はないので、チャットサポートにコンタクトをとります。
Amazon.comのトップページから「Return & Orders」をクリック
「Get product support」をクリック
切り替わった画面で、もう一度「Get product support」をクリック
画面右下にある「CHAT NOW」をクリック
Amazon.comのカスタマーサポートチームとのチャットウィンドウが開きます。
ここで不具合の状況を伝えます。
There was a problem with the product I purchased.
(私が購入した製品に不具合がありました。)
Even if I attach the accessory pen to the magnet charging dock of the main unit, the pen cannot be charged.
(付属品のペンを本体のマグネット充電ドックに取り付けても、ペンの充電ができません。)
Googleの機械翻訳で十分伝わるので、英語が苦手でも問題ありません。
サポートと何回かの言葉を交わした結果、セラーに直接連絡をとって
補償請求をするようにと指示をされました。
サポートの使う英語も、簡単な英語で
機械翻訳にかければ十分理解できるものでした。
英語に自身がなく、心配な場合は
I'm not good at English.
（英語が不得意です）
It takes time to understand and reply to your comment.
（あなたの発言を理解して返信するのに時間がかかります。 ）
Please wait a little.
（少し待ってください）
と最初に発言しておけば、相手も理解して返事を待ってくれると思います。
セラーへの補償請求の連絡
セラーとコンタクトを取ります。
Amazon.comのトップから「Return & Orders」→「View order detail」をクリック
注文の詳細が表示されるので、セラー名をクリック。
今回の場合は「Renew4Me」が購入したセラーです。
セラーのページから「Ask a question」をクリック
セラーへ送るメッセージのアシスタント画面が開きました。
「An item for sale」をクリック
「Other」をクリック
メッセージの入力ウィンドウが出てきましたので、ここにセラーへのメッセージを入力します。
今回はカスタマーサポートに連絡した時点で、製品の写真も送るように指示を受けました。
そのため、「Attah file(s)」から写真ファイルを添付します。
メッセージを送信できました。
メッセージの内容は
- オーダー番号
- 不具合の詳細
の２点を明記しました。
セラーへの問い合わせを送ることができました。
「That's all」をクリックして画面を閉じます。
送ったメッセージは、「Account & Lists」→「Your Messages」から確認できます。
「Inbox」→「Buyer/Seller Messages」にセラーからのメッセージが届きます。
メッセージの受信時には、登録メールアドレスにも同じ内容が届きます。
セラーに状況を伝えた結果、問題のあるペン相当額として一部返金を提案されました。
代替品との交換も交渉しましたが、同じ品物が在庫切れしており、
同等機能の代替品を発送することも、送料が高額な日本への発送ということで
返金対応にしてほしいとのことでした。
リファービッシュ品ということで、もともとが激安での購入だったことと、
提示された返金額も、USIペンの中古品としては妥当な金額だったことから、
一部返金の提案を受け入れることにしました。
返金手続きは、セラーへ提案を受け入れる旨の連絡をした後、２日ほどで
決済に使ったカードへの返金処理を受けることができました。
まとめ
今回、米国のAmazon.comからUS配列のChromebookを購入するために個人輸入を行いました。
（購入の際の記事はこちら）
残念ながら付属品に不具合がありましたが、サポートを通じてセラーに補償請求を行い、
妥当な金額の返金対応を受けることができました。
海外通販というと、サポートや補償面で不安に思う方も多いかもしれませんが、
Amazon.com（米国）はレスポンスも早く、機械翻訳した英語でも
スムーズな意志の疎通ができたので、安心して利用することができると思います。
皆さんもAmazon.comで個人輸入にチャレンジしてみてはいかがでしょうか。
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